Informativa sui rimborsi

Annulation et Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons donc garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible :

Par email : mtcosmeticsparis@gmail.com
Par téléphone : 06 25 26 86 87

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte. Attention : Pour des raisons évidentes d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l’appareil ouvert.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Livres numériques
Produits soldés
Teintes mystères

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation ou de retour volontaire total ou partiel à l’initiative du Client, entraînant un montant final de commande ne remplissant plus les conditions d’éligibilité aux avantages commerciaux initialement accordés lors de l’achat, la Société se réserve le droit de procéder à un recalcul du montant remboursé.

Ce recalcul pourra notamment inclure (liste non limitative) :

La réintégration des frais de livraison initialement offerts ;
La déduction de la valeur des produits offerts, cadeaux promotionnels ou articles obtenus dans le cadre d’une offre commerciale conditionnelle ;
L’annulation ou le réajustement de toute remise, réduction ou avantage appliqué sous condition de montant d’achat, de quantité d’articles ou d’opération promotionnelle spécifique.

Le remboursement sera alors effectué sur la base du montant net de commande restant après réévaluation des conditions promotionnelles effectivement remplies par le Client après retour. Ces dispositions ne s’appliquent pas dans le cadre d’un retour motivé par une erreur imputable à la Société, la réception d’un produit défectueux ou non conforme, ou tout autre cas engageant la responsabilité du Vendeur.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement dans un délai d'une semaine.

Note : Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Consultez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit (un délai d'affichage est souvent nécessaire).
Contactez votre banque (le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables).

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : mtcosmeticsparis@gmail.com.

Articles soldés et Échanges

Articles soldés : Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges : Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à mtcosmeticsparis@gmail.com.

Expédition et Retours

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à mtcosmeticsparis@gmail.com. Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Frais d'expédition : Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Responsabilité : Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.
Assurance : Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.
Affranchissement : Tout affranchissement étant effectué manuellement, il est possible que le colis soit mal affranchi et subisse une taxe à l'arrivée. Dans ce cas, veuillez nous contacter au 06 25 26 86 87 afin que tout frais supplémentaire soit pris en charge par nos soins.
Refus de livraison : En cas de refus de livraison pour obtention du colis, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Tout problème lié au refus du pli vous porte entièrement responsable.

MTCOSMETICS PARIS 12 rue des Forges, Saint Leu d'Esserent Téléphone : 07 69 63 87 67