À tes côtés
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Commande, livraison ou conseils d’utilisation : retrouve les réponses essentielles au même endroit.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un e-mail contenant ton lien de suivi. Vérifie aussi tes courriers indésirables. Le transporteur peut avoir besoin d’un peu de temps pour afficher les premiers mouvements.
Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifie tes spams et l’adresse e-mail utilisée au paiement. Si tu ne retrouves rien, écris-nous avec ton nom et la date de commande pour que nous puissions t’aider.
Mon colis est abîmé ou incomplet, que faire ?
Contacte-nous avec ton numéro de commande et une description du problème. Pour les photos du colis et des produits reçus, écris à mtcosmeticsparis@gmail.com.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la modification souhaitée. Nous vérifierons ce qui est encore possible selon son état de préparation ou d’expédition.
Comment demander un retour ?
Consulte les conditions de notre politique de remboursement, puis contacte-nous pour connaître la marche à suivre adaptée à ta commande.
Livraison
Livrez-vous dans mon pays ?
Les destinations et les modes de livraison disponibles sont proposés lors de la commande, après saisie de ton adresse.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent de la destination et du transporteur. Pour un produit en précommande, consulte également la date annoncée sur sa fiche produit. Les informations détaillées sont regroupées dans notre politique de livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais et l’éventuelle livraison offerte sont indiqués avant le paiement, selon ton panier et ton adresse. Consulte les conditions de livraison pour connaître les modalités en vigueur.
Produits et utilisation
Comment utiliser le mascara topper LashTrip ?
LashTrip s’applique par-dessus ton mascara noir habituel, sur les longueurs et les pointes. Retrouve les gestes d’application dans nos guides et tutoriels.
Pourquoi les reflets changent-ils ?
Les pigments multichromes révèlent différentes couleurs selon la lumière et l’angle. Une même teinte peut donc paraître différente à l’intérieur, au soleil ou sous un éclairage direct.
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?
Oui, les produits MT Cosmetics Paris sont vegan et ne sont pas testés sur les animaux.
Où trouver la composition d’un produit ?
Consulte la liste d’ingrédients et les précautions d’emploi sur la fiche du produit et son emballage. Si une information te manque, indique-nous le produit concerné pour que nous puissions te renseigner.
Comment bien appliquer les fards ?
Le geste dépend de la texture et du rendu recherché. Consulte les conseils de la fiche du fard ou écris-nous pour être guidée dans son utilisation.
Comment créer ma palette personnalisée ?
Ouvre « Crée ta palette » dans le menu, choisis ton format, puis compose ta sélection de fards parmi les teintes disponibles dans le configurateur.
Où trouver vos conseils et tutoriels ?
Notre espace Blog / Tuto rassemble les conseils pour choisir une teinte, appliquer les produits et comprendre leurs reflets.
Paiement et autres questions
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles pour ta commande sont affichés au paiement. Tu peux notamment retrouver la carte bancaire, PayPal et Apple Pay lorsque cette option est proposée sur ton appareil.
Où acheter les produits MT Cosmetics ?
Tu peux retrouver notre univers et commander directement sur notre boutique en ligne.
Comment contacter l’équipe ?
Utilise notre formulaire de contact ou écris-nous par e-mail. Pour une commande, indique son numéro afin de nous aider à te répondre.
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