FAQ

Toutes les réponses à tes questions

🛍️ Commandes

Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi. Tu peux aussi le retrouver dans ton compte client.

Je n’ai pas reçu de confirmation, que faire ?

Vérifie ton dossier spam ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si tu n’as rien reçu, écris-nous via le formulaire de contact.

Ma commande est arrivée abîmée ou incomplète

Oups ! Envoie-nous une photo du colis et de son contenu à mtcosmeticsparis@gmail.com. Nous trouverons une solution rapidement 💌

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous au plus vite. Une fois partie, il n’est plus possible de la modifier.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ne peuvent être repris s’ils ont été ouverts. Si ton produit est défectueux, nous le remplaçons sans souci.

🚚 Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, dans toute l’Union européenne et à l’international 🌍

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne : 2 à 4 jours ouvrés pour la France, 4 à 7 jours pour l’Europe, et jusqu’à 10 jours pour l’international.

Comment savoir si ma commande est expédiée ?

Tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi dès qu’elle quitte notre atelier. Tu peux aussi consulter ton suivi dans ton compte.

Les frais de port sont-ils offerts ?

Oui dès 50 € d’achat en France métropolitaine 💝

💄 Produits

Vos produits sont-ils vegan ?

Oui ! Toutes nos formules sont 100 % vegan et cruelty-free.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

Jamais 🐰 Nos tests se font uniquement sur des humains volontaires — et heureux de participer !

Vos pigments sont-ils sûrs pour la peau ?

Tous nos pigments sont conformes à la réglementation européenne et testés pour une utilisation cosmétique sans danger.

Pourquoi vos fards multichromes sont-ils plus chers ?

Leur fabrication nécessite des pigments à reflets rares, ultra-fins et coûteux — c’est ce qui crée cet effet unique “caméléon”.

Comment bien appliquer les fards ?

Utilise une base légèrement collante ou ton doigt pour intensifier la brillance. Nos textures sont faites pour accrocher la lumière ✨

💬 Autres

Où puis-je trouver vos points de vente ?

MT Cosmetics Paris est une marque indépendante distribuée en ligne. Nous ouvrons ponctuellement des pop-ups et collabs — reste connectée !

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex), Apple Pay et PayPal sont disponibles. Toutes les transactions sont sécurisées 🔒

Comment vous contacter ?

Tu peux nous écrire directement via notre page contact ou sur Instagram : @mtcosmeticsparis.

Dernière mise à jour : octobre 2025 — MT Cosmetics Paris 🖤